Med kupci so pri JD Power ocenjevali v štirih kategorijah: potek dogovora, prodajalec, izvedba dobave in prodajni salon. Ocenjevalci pa so svoje izkušnje ocnili glede na izkušenost prodajalca, poštenost cene, urejenost prodajnega salona in možnostjo pogajanja.

Splošno zadovoljstvo kupcev pa se je v zadnjem letu dejansko povečalo, kar priča o prizadevanju prodajalcev k izboljšanju prodaje, ki je večje kot kdajkoli prej. Povečanje zadovoljstva kupcev je hkrati pripeljalo do tega, da skupen čas nakupa statistično traja dlje kot leta 2010 - kupci se tako povprečno 11 minut dlje dogovarjajo z prodajalcem, predvsem zaradi podrobnejše predstavitve vozil.

Lexus je tako letos ponovno dosegel najvišje mesto med luksuznimi vozili, tesno pa mu sledita še Cadillac in Mercedes-Benz. Naj omenimo še dno lestvice: pri prestižnih vozilih prednjači Volvo, pri množičnih pa Jeep.