Profimedia

Bralka, ki je prek Wolta naročila denarnico, se je znašla v začaranem krogu med trgovino in platformo, kjer nobena stran ni želela prevzeti odgovornosti. Trgovina jo je za vračilo denarja napotila nazaj na Wolt, Wolt pa nazaj na trgovino.

Kdo je torej odgovoren za vračila, kadar ne gre za naročeno pico, temveč izdelek? Platforme za dostavo hrane vse pogosteje širijo svojo ponudbo tudi na druge izdelke. Wolt v svoji pestri ponudbi razprostira od daril, kozmetike, knjig, do elektronike. S tem se odpre vprašanje o odgovornosti strani.

Kdo zagotovi vračilo kupnine?

Pri naročilih hrane je stvar nekoliko bolj preprosta, reklamacije običajno ureja Wolt, a ko gre za druge izdelke, zadeva postane bolj zapletena. Ali je v tem primeru Wolt le posrednik? Je trgovina tista, ki mora zagotoviti pravico do vračila?

Wolt v svojih splošnih pogojih navaja: "Ponudnik storitve ne odgovarja za izdelke ali storitve, ki jih ponujajo Partnerji, in ne daje nobenih jamstev v zvezi s temi izdelki ali storitvami."

To pomeni, da Wolt pri neprehrambenih izdelkih dejansko nastopa kot posrednik, končni prodajalec pa je "partner". Wolt tako odgovornost za vračilo blaga prenaša nanje, a mnoge trgovine se tej odgovornosti želijo izogniti, češ da je bil nakup opravljen prek druge platforme.

A hkrati pogoji vsebujejo tudi ključno določbo glede pravice do preklica naročila, kjer piše: "Imate pravico, da v 14 dneh od dneva dostave izdelkov iz Naročila prekličete Prodajno pogodbo. Partner kot trgovec z izdelki na vašem naročilu je pooblastil podjetje Wolt, da v njegovem imenu prejme obvestilo o preklicu."

Torej, Wolt lahko prejme preklic naročila v imenu trgovine, vendar ne obdeluje vračil sam. Ta odgovornost preide na stran trgovca. Platforma omogoča komunikacijo, a vračilo sredstev in izvedbo mora izvesti trgovina sama. 

Profimedia

Kaj o tem narekuje zakon?

Vračilo ali dobropis?

Vračilo izdelkov v trgovino: v teh primerih imate pravico do denarja nazaj

Zakon o varstvu potrošnikov določa, da ima potrošnik pri nakupu na daljavo pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, brez navedbe razloga. To pravico mora zagotoviti prodajalec, kar pomeni trgovina, razen če v pogodbi izrecno piše drugače. 

Če trgovina zavrača vračilo, ker je bil izdelek naročen prek aplikacije in Wolt zagotavlja, da z izdelkom nima nič, potrošnik ostane brez jasnega naslova za uveljavljanje svojih pravic, kar je v nasprotju z načeli varstva potrošnikov.

Kaj lahko naredi kupec?

Kupec mora pred nakupom obvezno preveriti pogoje vračila, ali so jasno navedeni in kdo je prodajalec. Ob nakupu je priporočljivo shraniti potrdilo o nakupu in celotno komunikacijo, če bi prišlo do morebitnega nesporazuma. Zavrnitev lahko potrošnik prijavi na Zvezi potrošnikov Slovenije ali Tržnem inšpektoratu. Pogosto je podpora podjetja tista, ki bo hitreje posredovala odgovor, zato se je dobro obrniti nanje.