Zaplet pri operaterju: Plačati bi moral telefon, ki ga ni naročil
Bil je presenečen, ko je od pošte prejel obvestilo, da ga čaka nov drag telefon. Še bolj pa, ko je na računu za telekomunikacijske storitve zagledal nenavaden strošek.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Decembra lani je bralec, ki nam je zaupal te peripetije, za potrebe teksta mu recimo Mirko A., od pošte prejel SMS obvestilo, da je prejel paket od telekomunikacijske družbe Telemach. Klical ga je tudi poštar in ga obvestil, da mu bo dostavil paket. Kasneje je Mirko izvedel, da ga je klical poštar iz Maribora, sam pa živi kar daleč od štajerske prestolnice. Izvedel je tudi, da je v paketu mobilni telefon.
Ni naročil telefona, ki ga je čakal na pošti
Čakajte, si je mislil, nobenega telefona nisem naročil, to je pomota, je po telefonu razlagal operaterjem v Telemachovem klicnem centru za pomoč. Paket so nato poslali na pošto v Maribor, kjer je čakal še nekaj dni.
Komunikacija s Telemachovimi uslužbenci je bila naporna. Podajali so si ga sem in tja, na elektronsko pošto, ki jo je poslal, niso reagirali. Šele po odhodu do ene od njihovih fizičnih prodajaln je s pomočjo prijazne uslužbenke dosegel, da so telefon, ki ga ni naročil, vrnili in naročilo razveljavili. Medtem bi lahko dejanski naročnik stopil do pošte in prevzel telefon v vrednosti približno 1500 evrov. Kako je to sploh možno? V tistem trenutku se je zdelo, da je nekdo na njegov uporabniški račun naročil telefon.
Neznan strošek na računu in novo naročniško razmerje
Zadeva se je zdela rešena. Toda februarja se je na računu za telekomunikacijske storitve pojavil nov neznan strošek. Mirko je začel raziskovati. Ugotovil je, da gre za dolg pri Telemachu v višini 71,90 evra. Od kod? Septembra lani naj bi sklenil naročniško razmerje za paket EON Premium 3. Saj to ni res, si je mislil. Telemachova stranka je res že vrsto let, ni pa sklenil novega naročniškega razmerja. Pogledal je pogodbo, ki so mu jo pokazali na Telemachovi poslovalnici. Na njej so bili navedeni njegovo ime in priimek ter davčna številka. Ostali podatki so bili napačni, naslov bivanja ni bil njegov, elektronski naslov ni bil njegov, telefonska številka je bila druga, tudi podpis ni bil njegov.
Je na delu prevarant?
Slika godlje je postala nekoliko jasnejša. Videti je bilo, kot da je nek njegov soimenjak zlorabil njegovo ime in davčno številko ter ustvaril nov uporabniški račun. Prevarant, si je mislil Mirko, oportunist, ki je na perfiden način želel priti do dragega telefona in paketa za televizijo. Če bi pošta poslala obvestilo na telefonsko številko domnevnega prevaranta, bi imel telefon že v žepu, Mirko pa bi imel 1500 evrov višji dolg.
Prijava na policiji in zadeva se je hitro rešila
Mirko je še enkrat pisal Telemachu, jih klical, jim pojasnjeval dogodke, a zadeve niso uredili. Sredi februarja je imel vsega dovolj. Stopil je do policijske postaje in vse povedal policistom. Podal je ustno ovadbo, prijavil je sum kaznivega dejanja zlorabe osebnih podatkov.
Policijski zapisnik je še isti dan poslal na Telemach. Tokrat je šlo ekspresno. Zadevo so uredili v enem dnevu, dolg je bil storniran, podatki popravljeni.
Policisti so preverili zadevo in niso ugotovili elementov kaznivega dejanja.
Težko priti do pravega sogovornika
Mirko nam je ob zaključku te kolobocije povedal: »Nisem čisto prepričan, če sem bil tarča prevaranta, ali varnostne luknje podjetja Telemach. Vsekakor pa menim, da gre tukaj za veliko mero samozadostnosti podjetja Telemach, saj so me glede na dokazano dejstvo, da se dogajajo hude nepravilnosti, obvestili, da je zadeva urejena, a kot se je izkazalo dva meseca kasneje le ta ni bila. Še huje, ko sem ugotovil, da ni nič urejeno, sem bil že njihov dolžnik za storitve, ki jih nisem naročil, še manj pa uporabljal. Najbolj boleče pa je bilo, da glede na ugotovljeno, dokazano, ko je zadeva že tako daleč, da si že zaradi tega v psihični stiski, na Telemachu nikakor ne prideš do pravega sogovornika, ki bi zadevo vsaj preveril, bognedaj uredil. Kot kaže, je potrebno s podjetjem Telemach komunicirati le preko policije.«
Pojasnila Telemacha
O zapletu smo zato povprašali pristojne na Telemachu. Je možno, da nekdo ustvari nov uporabniški račun, če že obstaja uporabnik z istim imenom in priimkom ter svojo davčno številko in svojim naslovom?
»V primerih, ko imata različni osebi enako ime in priimek, sta v evidencah vodeni ločeno. Do situacij, kot jo opisujete, lahko pride ob obdelavi naročila, če se to pomotoma poveže z napačnim uporabniškim profilom. V takem primeru ne gre za ustvarjanje novega računa za isto osebo ali podvajanje davčne številke, temveč za nepravilno povezavo naročila,« so nam nekoliko dvoumno pojasnili s Telemacha.
Upoštevajoč to pojasnilo, je očitno nek drug Mirko A. septembra lani sklenil pogodbo, tri mesece korektno plačeval svoj mesečni račun, ob naročilu telefona za 1500 evrov pa je prišlo do pomote, do »povezave naročila z napačnim uporabniškim profilom«, s profilom našega Mirka A., ki je moral na koncu podati prijavo na policijo, da se je »tehnični« zaplet končno rešil.
Preverjanje identitete
Kako pa ob sklepanju naročniškega razmerja preverite identiteto, smo spraševali dalje. »Identiteta se ob sklepanju naročniškega razmerja preverja v okviru standardnih postopkov identifikacije strank, namenjenih zaščiti uporabnikov in varnosti poslovanja. Kljub vzpostavljenim kontrolam lahko pride do posamezne nepravilnosti, ki se ob zaznavi ustrezno preveri in uredi,« so svojo prakso preverjanja opisali pri Telemachu.
Do dokončne razjasnitve okoliščin
Vse lepo in prav, toda zakaj je trajalo tako dolgo in zakaj se je zadeva razrešila šele, ko je naš Mirko odšel na policijo in zapisnik prijave poslal na Telemach?
Tudi v tem primeru navajamo njihov odgovor v celoti: »Uporabniki morebitne nepravilnosti praviloma zaznajo ob prejemu računa, zato se takšna situacija najprej obravnava v okviru reklamacijskega postopka. V teh primerih naročnik ugovarja obračunu in navaja, da storitve oziroma naročniškega razmerja ni sklenil. V postopku preverjanja se presoja skladnost obračuna z razpoložljivo dokumentacijo in evidentiranimi podatki. Dokler okoliščine niso razjasnjene, zadeve ni mogoče avtomatično opredeliti kot zlorabo identitete, temveč kot vprašanje glede obstoja oziroma veljavnosti sklenjenega razmerja. Če se pokažejo elementi, ki bi lahko kazali na zlorabo, se naročniku svetuje prijava dogodka pristojnim organom. Policijski zapisnik nato predstavlja formalno podlago za nadaljnjo obravnavo in dokončno razjasnitev okoliščin.«
In še nauk za bralca oz. uporabnika, ki ga po prebranem morebiti skrbi, da bi ga lahko doletelo kaj podobnega kot našega bralca. »V podjetju imamo vzpostavljene kontrolne mehanizme, kljub temu pa lahko v zelo redkih primerih pride do posamezne nepravilnosti, ki jo ob zaznavi ustrezno obravnavamo, in uredimo,« pomirjajo na Telemachu.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
