Profimedia

Aktivno poslušanje je poslušanje z razumevanjem. Osebi namenimo svoj fokus in s tem doprinesemo k samem pogovoru. A današnja komunikacija večkrat sestoji iz aktivnega govora in pasivnega poslušanja, kar pa je lahko recept za kreiranje prepirov. 

Da se naučite aktivno tudi poslušati, sledite naslednjim osmim korakom:

1. Korak: ohranite očesni stik

Več kot se gleda okoli, več je možnosti, da nekaj drugega dobi našo pozornost. Zamislite si, da opazite prikupnega malega psička. Verjetno boste težko sledili pogovoru za nekaj časa.

2. Korak: ne se prevečkrat prestavljati

Jasno je, da je težko biti v enem in istem položaju. Na eni točki nam postane neudobno in premik je več kot očitno potreben. A naj ne bo to na vsake 5 minut. 

3. Korak: ne prekinjajte sogovornika

Med tem ko ni nič narobe, če prosite za razjasnitev slišanega, je vsekakor moteče, če nenehno izražate svoje mnenje. Pustite, da kdaj pove do konca, vi pa poslušajte.

4. Korak: opazujte neverbalne znake

Velik del komunikacije se zgodi na ravni neverbalnega. Če osebo opazujete, lahko tudi bolje razumete, kaj želi vzporedno dopovedati in kako se nenazadnje počuti.

5. Korak: če nečesa ne razumete, ga o tem povprašajte in preprečite nerazumevanje

A ker lahko to na drugi strani tudi hitro izpade, kot da niste ravno dobro poslušali, uporabite stavke kot so »Če pravilno razumem…« ali »Govoril si o tem …«.

6. Korak: uporabite spodbudo

Včasih sogovornik potrebuje nekaj spodbude, da nadaljuje in takrat seveda pridete na vrsto vi. To je še kako pomembno, ko imamo opravka z ljudmi, ki nam morajo predati pomembne informacije. 

7. Korak: zastavljajte dodatna vprašanja

Če imate občutek, da bi lahko prejeli bolj relevantno informacijo (sploh ko je govora o odnosih na delovnem mestu), zastavite dodatna vprašanja.

8. Korak: minimalno govorite

Če se želite naučiti aktivno poslušati, bo treba vsekakor manj govoriti. Saj veste, iz pogovorov se lahko veliko naučite.