Bobo

"Dostop do portala je trenutno omogočen iz sosednjih držav - Avstrije, Hrvaške, Italije in Madžarske," so dodali. Beseda trenutno v navedku je edini znak, da gre za začasen zaplet, saj v ZD Ljubljana niso odgovorili na vsa vprašanja. Pacientom sicer svetujejo, da naj se na ambulanto obrnejo preko telefonske številke.

A ravno tukaj je bralka Svet24 naletela na problem. Ko je v ambulanto klicala s telefonom, so ji med čakanjem na pogovor z zdravnikom nastali visoki stroški. V Srbiji namreč ne veljajo pravila evropskega roaminga, ki telekomunikacijskim operaterjem za čezmejne klice prepovedujejo zaračunavanje visokih stroškov.

Visoki telefonski stroški so za paciente dodatna obremenitev

"Veliko slovenskih pacientov živi ali začasno dela v državah zunaj Evropske unije, med njimi tudi v Srbiji, Bosni in Hercegovini, Makedoniji ali na Kosovu. Za te paciente so visoki stroški telefonskih klicev pogosto dodatna finančna obremenitev, še posebej, če gre za redno komunikacijo z ambulanto," je to komentiral generalni sekretar zveze pacientov Gregor Cuzak.

Obrnili smo se tudi na Nacionalni inštitut za javno zdravje, konkretno na zastopnico pacientovih pravic, pristojno za območje Ljubljane. Ta je razloge za nedostopnost portala pripisala slabi varnostni politiki v teh državah.

ZD Ljubljana molči ob vprašanju, koliko pacientov je prizadetih

Slaba varnostna politika v tujini, karkoli to pomeni, seveda ne more biti razlog zakaj portal ZD Ljubljana trpi kibernetske napade, razlog zakaj so ti uspešni je v slabi varnostni arhitekturi informacijskega sistema. Diskriminacija pacientov, ki do portala dostopajo iz tujine, pa je lahko le začasna rešitev. ZD Ljubljana ni odgovoril na vprašanje, kako dolgo je portal že nedostopen in koliko pacientov je bilo zaradi tega prizadetih.

ZD Ljubljana

Pacienti na tujem naletijo na prazno stran - brez obvestila

Zastopnica pacientovih pravic je nadalje predlagala naj pacienti, ki se nahajajo v tujini, ZD Ljubljana kličejo preko aplikacije Viber. A tudi to je plačljiva, le nekoliko cenejša storitev od navadnega klica. Bralka Svet24 je nezadovoljna tudi nad tem, da je pri poskusu dostopa do portala naletela na prazno stran, brez kakršnegakoli obvestila. Prvih nekoliko dni je mislila, da je za nedostopnost strani kriva sama, šele ko je poslala elektronsko sporočilo na tajništvo zdravstvenega doma, so ji pojasnili, da mora v ambulanto poklicati.

Cuzak sicer razume razloge, ki jih glede kibernetske varnosti navaja ZD Ljubljana, a meni, da bi morale biti rešitve za varnost zasnovane tako, da pacientom ne onemogočajo dostopa do osnovnih storitev, "ne glede na to, kje se nahajajo."

Od zdravstvenih ustanov pričakuje, da čimprej vzpostavijo varne, a dostopne digitalne poti, ki bodo omogočale uporabo portala iz tujine ali zagotovile druge sodobne oblike varnega elektronskega stika.

Ministrstvo uvaja krovni sistem informacijski zVem, ki bo nadomestil obstoječe

Ministrstvo za zdravje je Svet24 odgovorilo, da bo do konca leta na primarni ravni zdravstva uveden portal zVem, ki bo ob uporabi zanesljive elektronske identitete dostopen tudi iz tujine. V naslednjem letu pa pričakujejo, da bodo v sistem vključeni tudi ekipe za naročene paciente na sekundarni ravni.