Na polici popust, na blagajni pa ne? To morate vedeti
Kupci smo vedno bolj občutljivi na cene, ki so iz tedna v reden višje. Lažni opusti ali nepravilno označene cene lahko marsikoga še spravijo v še slabšo voljo.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Ko v trgovini zagledate izdelek, ki bi vas zanimal, in je poleg vsega še na voljo z določenim popustom, smo na prvi pogled zadeli terno. A kaj, ko se včasih zgodi, da od tega popusta ni nič. Ali po pomoti ali zaradi nesporazuma, včasih tudi zaradi pomanjkanja trgovk, ki ne utegnejo sproti popravljati cene.
Označevanje cen je natančno določeno
Kako pa je v takem primeru zavarovan potrošnik, če ima trgovina na polici označen izdelek kot da je s popustom, na blagajni pa se izkaže, da dejansko popusta ni?
»Zakona o varstvu potrošnikov določa obveznosti podjetij glede navajanja in upoštevanja cen. Podjetje mora vidno označiti ceno, ki vključuje davek na dodano vrednost, če je podjetje zavezanec za davek na dodano vrednost. Cena blaga, storitve ali digitalne vsebine mora biti označena v evrih, podjetje pa mora upoštevati označeno ceno. Podrobnejši način označevanja cen pa je predpisan v pravilniku o načinu označevanja cen. Če je podjetje dolžno upoštevati označeno ceno blaga na polici, ima potrošnik pravico kupiti to blago po označeni ceni. V kolikor podjetje ne upošteva označene cene, lahko potrošnik poda prijavo na tržni inšpektorat,« pravijo na ministrstvu za gospodarstvo.
Trgovci ali podjetja morajo ob kakršnokoli objavi znižanja cene navesti tako znižano ceno in prejšnjo ceno, popust pa lahko sicer označijo v znesku, odstotku popusta ali na drug ustrezen načina.
Popust mora biti označen že na polici
Niti ni ustrezno, da se znižana cena blaga obračuna in prikaže le na blagajni ali v košarici v primeru spletnega nakupa blaga. »Naj omenimo, da navajanje redne cene in popusta v primeru objave znižanja cen blaga sicer ni obvezno, se pa podjetju ne preprečuje, da bi poleg znižane cene in prejšnje cene navajala tudi druge cene ali popuste,« še dodajajo na ministrstvu. Edina referenčna cena, na katero se računa znižanje cene blaga ali prikazuje cenovna prednost, je torej prejšnja cena blaga, običajno je to najnižja cena v zadnjih 30 dneh.
Cena blaga mora biti jasno označena na prodajnem mestu na blagu, torej na polici, označene pred, pod ali nad blagom z imenom blaga.
Digitalne cenovke zmanjšajo možnost napak
Pri trgovcu Hofer poudarjajo, da je tudi trgovcem v interesu da se kupci v trgovinah počutijo dobro in jim nakupovanje predstavlja prijetno izkušnjo. »Zato smo leta 2023 uvedli digitalne cenovne tablice v vseh trgovinah. Vsekakor smo s tem ukrepom našim sodelavkam in sodelavcem olajšali delo in pohitrili procese ter zmanjšali možnosti za napake. Blagajniški sistem in cenovna tablica sta namreč ves čas posodobljena in sinhrona.«
Kot so že povedali na ministrstvu, tudi pri Hoferju dodajajo, da morajo pri izdelkih, ki so na voljo s popustom, zapisati staro in novo, znižano ceno, poleg tega pa pri cenah označujejo tudi ceno na kilogram, da lahko kupci v vsakem trenutku izberejo cenovno ugodnejšo opcijo.
Popusti zaradi odprodaje izdelkov
Popusti so večinoma na voljo za izdelke, ki jih želi trgovec odprodati, vse cene pa so pri njih na voljo enakovredno vsem kupcem. »Tako ne more priti do primera, kjer bi kupec na polici videl nižjo ceno, ne bi pa opazil, da je ta morebiti na voljo zgolj imetnikom kartic zvestobe. Pri nas kartice zvestobe in drugi načini za nakupovanje po nižjih cenah niso potrebni. Zdaj smo se tudi odrekli tedenskim akcijam, od jeseni so znižali cene 60 odstotkom izdelkov v redni ponudbi.
Zavedajo se, da morajo označene cene upoštevati tudi pri dejanskem obračunu nakupa, ne glede na to, ali je šlo za pomoto pri označitvi cene ali pa še ni bila odstranjena akcijska cena, ki je že pretekla.
Če so razlike, niso namerne
V Sparu pa pravijo, da do razlik med cenovko in ceno na blagajni lahko občasno pride, vendar ne zaradi zavajanja, temveč zaradi nenamerne napake, ki se kljub včasih zgodi.
»Če kupec razliko opazi na blagajni, to takoj uredimo in priznamo ceno s cenovke. Če napako opazi doma, nam lahko piše ali pokliče in zadevo enako uredimo. Se bo pa z uvedbo centralno vodenih elektronskih cenovk, ki jih pospešeno uvajamo v svoje trgovine, možnost človeških napak dodatno zmanjšala. V Sparu ponujamo različne oblike popustov, od 25‑odstotnega popusta na en izdelek in 10‑odstotnega vikend popusta na celoten nakup,« so še povedali v Sparu.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
