Pisali smo že, da lahko stranka odpove pogodbo s telekomunikacijskim operaterjem brez kakršnihkoli stroškov, če se ne strinja s spremembo programske sheme. Tudi če ima sklenjeno vezavo.
Na Telemachu trdijo, da niso odgovorni za spremembo programske sheme ter da odpoved pogodbe in menjava telekomunikacijskega operaterja ne moreta biti brez stroškov. To pa na Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve RS (Akos) zanikajo.
Kaj pravi zakonodaja?
Z Akosa so nam odgovorili, da z vidika zakona niti ni bistveno, kaj je bilo na strani operaterja vzrok enostranske spremembe pogodbe. Zakon v prvem odstavku 192. člena namreč izrecno navaja, da naročnik pridobi pravico do odstopa ob »vsaki enostranski spremembi«, kamor tako sodijo tudi objektivni razlogi na strani operaterja.
Ekipa
Maksimalna energetska neodvisnost s paketom Pametna samooskrba
Previdnost pri menjavi operaterja zaradi enostranske spremembe programske sheme pa velja, če v pogodbi ni natanko določeno, katere programe bo operater zagotavljal. Operater se mora torej v pogodbi zavezati, da bo zagotavljal točno določene TV-programe.
Tudi po mnenju Zveze potrošnikov Slovenije (ZPS) lahko potrošnik v primeru spremembe programske sheme odstopi od pogodbe z operaterjem brez pogodbene kazni tudi, če je z njim sklenil vezavo. Ob tem pa v ZPS poudarjajo, da bi moral operater svoje obveznosti izpolnjevati, vse dokler je uporabnik pogodbeno vezan.
Menjava operaterja je preprosta
Sicer pa je menjava operaterja dokaj preprosta. To lahko uredite ob obisku poslovalnice operaterja, kamor želite prestopiti, ali celo samo s klicem k novemu operaterju. Izbrani operater prestop uredi sam. Pomembno pa je, da stranka nima vezave pogodbe in da je menjava tehnično mogoča. Sicer pa zakon določa, da mora operater stranko o spremembah pogodbe obvestiti najmanj 30 dni pred nameravano uveljavitvijo sprememb. Potrošnik pa ima pravico, da v 60 dneh od prejema obvestila odstopi od naročniške pogodbe, če se s spremembami ne strinja.
Operaterji sicer ob tem svetujejo, naj uporabniki ob izbiri novega ponudnika preverijo, kakšne so tehnične zmogljivosti operaterjev na njihovih naslovih oziroma do kakšne tehnologije imajo dostop. Menjava operaterja, še posebej za fiksno omrežje, pa lahko traja tudi več dni.
