Dopoldne smo poročali o Velenjčanu, ki je v Velenju doživel epileptični napad, a je na reševalce čakal več kot pol ure, ker je dispečerski center Maribor v 'akcijo' napačno poslal reševalce iz Celja.
Zdaj so se oglasili iz Dispečerskega centra zdravstva Maribor (DCZ) in dejali, da dogodek obžalujejo in se iskreno opravičujejo vsem vpletenim, še posebej gospodu, ki je potreboval pomoč. Z njim je na srečo vse v redu in je že okoli 11.15 iz bolnišnice odšel domov.
Komunikacijski šum
»Preliminarne ugotovitve kažejo, da je komunikacijski šum nastal zaradi naključne podobnosti lokacij v Velenju in Celju. Tako je sprejemni zdravstveni dispečer na podlagi natančnega opisa mikrolokacije dogodka in odgovorov na dodatno postavljena vprašanja, kraj dogodka zmotno geolociral v Celju. Tovrstni komunikacijski šumi so pri obravnavi klicev možni prvenstveno zaradi vpliva stresa na obeh straneh, nesodelovanja klicateljev ali nedelujočih procesnih in tehnoloških varovalk,« so opozorili in dodali, da je pomembno, da klicatelj številke 112 pove točen naslov (ulica, kraj, občina) ali opis mesta dogodka (kraj, občina), telefonsko številko na kateri so dosegljivi za povratni klic, ali je oseba budna/se pogovarja oz. odziva na glas ali bolečino, ali oseba diha normalno. »Pri zadnjih dveh alinejah je izredno pomembno sodelovanje z zdravstvenim dispečerjem, ki bo klicatelja vodil po korakih preverjanja budnosti in dihanja pri osebi, ki potrebuje pomoč.«
Napovedali evalvacijo
Povedali so še, da že izvajajo izredno evalvacijo obravnave tega primera. »V skladu z ugotovitvami bomo izvedli vse potrebne individualne in sistemske ukrepe s ciljem preprečitve ponovitve tovrstnega odklona. Vsekakor bomo revidirali obstoječi sistem procesnih in tehničnih varovalk, ki se v naši službi uporabljajo s ciljem pravilnega geolociranja kraja dogodka. Prav tako bomo ponovno apelirali za vzpostavitev elektronske izmenjave podatkov med Regijskimi centri za obveščanje in dispečerskimi centri zdravstva, pri čemer računamo na konstruktivno sodelovanja Uprave republike Slovenije za zaščito in reševanje, saj tovrstna povezava deluje edino med Regijskim centrom za obveščanje Ljubljana in DCZ Ljubljana.«
Dispečerski center zdravstva Maribor sicer s svojo dejavnostjo pokriva 32 občin, v katerih prebiva 607.658 prebivalcev. Na tem področju DCZ Maribor koordinira delovanje 19 izvajalcev zunaj bolnišnične nujne medicinske pomoči. V povprečju DCZ Maribor dnevno obravnava od 160 do 200 klicev na pomoč.
