Ko se začne nočiti, se Mark Elder odpravi na svoje delovno mesto in prisluhne nekomu, ki potrebuje pomoč ... ki ima denimo napad panike zaradi svoje neuspele powerpoint predstavitve. Večina klicev je napornih in izčrpavajočih. Ogromno je takšnih klicateljev, ki pri Elderju iščejo nekakšno zavetje. Morda bo klicala ženska in dejala, da je končala z dolgoletno zvezo ter da ji zdaj moški po mestu pušča ogromno sporočil z besedami, da jo ima rad.
Težko
Med 22. zvečer in 2. uro zjutraj je Markova vloga v službi, da je krizni svetovalec in posluša ljudi ter jim poskuša pomagati iz agonije. »Imeli smo ogromno klicev ljudi s duševnimi težavami,« pripoveduje 56-letnik, »nismo bili niti prepričani, da je to, kar doživljajo, resnično, ampak je bilo resnično zanje. Ni nam uspelo spremeniti njihove resničnosti.« V takšnih primerih je najpomembnejše potrditi, kar oseba govori. »Pri zelo majhnem številu ljudi, ki imajo samomorilna nagnjenja, dejansko vprašamo: Ali razmišljate, da bi se ubili? Po navadi rečemo: Saj ne mislite narediti česa neumnega, a ne?« pravi Mark.
Pri takšnem delu se je naučil poslušati in ne soditi teh ljudi. Nikoli ne omeni takoj, kakšne možnosti dejansko ima tisti, ki kliče. Ljudje smo takšni, da ko je nekaj narobe, želimo to takoj popraviti in nadaljevati vsakdanje življenje. Pri tem delu pa je pomembno, da se od lastnih čustev odmakneš in poslušaš. »V takšnih primerih rečem: Tukaj sem zate in vem, da razmišljaš o samomoru,« pove Mark.
Začetek
Mark iz osebnih izkušenj ve, kaj pomeni trpljenje. Ko so ugotovili, da ima kronično bolezen, je moral zapustiti svoje delovno mesto kot direktor oblikovanja. »Dan, ko sem izvedel, da imam parkinsonovo bolezen, je bil najtežji dan v mojem življenju. Moral sem iti na pogreb najboljšega prijatelja, oče pa je omedlel zaradi novice o moji nevrološki bolezni. Kot v filmu, samo da brez zabave,« pravi Mark. V novi službi pa se je moral naučiti samoobvladovanja.
Statistika
Mark je uporabil svoj prosti čas in lastne finance, da je napisal knjigo, ki naj bi pomagala ljudem v stiski. Statistično gledano bodo ljudje, ki poskušajo narediti samomor in jim ne uspe, to poskusili storiti še enkrat. A Mark poudarja, da vsakič, ko se človek spopade s težavo, postane nekoliko lažje. Ljudje po navadi razmišljajo preveč enostransko, zato pravi, da je vedno koristno najprej preusmeriti svojo perspektivo vsaj za pet ali deset stopinj. Ljudje so v težkih situacijah preobremenjeni s tem, kar se dogaja. A večina ni naučena, kako obvladati svoj notranji svet, zato Mark tudi svetuje, naj se v takšnem primeru obrnejo na svetovalca.
Pomoč
Denis Maddoc je 40-letni vojak, ki je svoji državi služil več kot 20 let, a se v tem času nikoli ni spopadal z depresijo, sploh ni vedel, kaj je to. Ko pa sta s partnerico končala dolgoletno razmerje, se je zlomil in začel razmišljati o samomoru. Tako je poklical na podjetje, kjer dela Mark, in so ga vezali k drugemu bivšemu vojaku, ki mu je dejal, da je vse v redu s tem, če moški poišče pomoč. Tako so se njuni pogovori nadaljevali, dokler mu ni uspelo premagati depresije. Zdaj tudi on pomaga ljudem v stiski.
