Gostje v hotelu so slišali močan pok. Steklo je popustilo, vodo in ribe pa je z deli razdejanje fasade odneslo na ulico. Okoli 100 gasilcev je najprej pomagalo dvema poškodovanima osebama, ali sta gosta ali zaposlena v hotelu, ni bilo takoj znano. Zavarovali so kraj nesreče, ribam, ki so poletele na suho, pa niso mogli pomagati, večina jih je poginila. V akvariju je bilo okoli 1500 rib tropskih rib 50 različnih vrst.
Večina vode je stekla v kanalizacijske jaške, je pa povzročila precejšnjo škodo v hotelskih prostorih.
Predstavnik berlinskih gasilcev James Klein je povedal, da je bilo v trenutku, ko je počilo steklo, "kot v primeru cunamija", saj so ogromne količine vode pljusknile v avlo. Na srečo je prišlo do nezgode, ko ni bilo skoraj nikogar v avli.
Okoli 350 gostov so začasno nastanili v drugih objektih.
