Ruby je umrla pred 14 leti zaradi raka na želodcu. Pred smrtjo je pustila sporočilo na tajnici in Stan je vsak dan poklical na 1471, da je slišal njen glas. Pred kratkim pa so nadgrajevali telefonsko linijo in pri tem izbrisali posnetek, čeprav so mu zatrdili, da se to ne bo zgodilo. 68-letnik je povedal, da je njegovo srce zlomljeno, saj ne bo nikoli več slišal njenega glasu.
Podjetje se je sicer opravičilo, a Stanu to ne pomeni veliko. Prisilil pa jih je, da so zaradi tega donirali denar dobrodelnim ustanovam, ki jih je izbral sam.
Pri Virgin Media so mu dejali, da bodo zagotovo shranili njegovo sporočilo, nato pa so zlomljenemu Stanu povedali, da je bilo sporočilo izbrisano in da ga ne morejo povrniti. »Kadarkoli sem se počutil slabo, kadar sem bil žalosten, sem vedel, da lahko slišim njen glas. Zdaj pa tega ni več,« je v solzah dejal Stan, ki je delal kot viličar. »Ne morem vam povedati, kolikokrat sem poslušal njeno sporočilo. Bilo je tako lepo slišati njen glas. Bolečina je počasi bledela, a ni nikoli popolnoma izginila,« je še dodal Stan. Takoj ko je izvedel, da bodo nadgrajevali linijo, je poklical podjetje in jih prosil, da shranijo sporočilo. Bilo je preprosto sporočilo, v katerem Ruby klicalce prosi, da pustijo svoje ime in številko. Podjetje se je sicer opravičilo, a Stanu to ne pomeni veliko. Prisilil pa jih je, da so zaradi tega donirali denar dobrodelnim ustanovam, ki jih je izbral sam.
