Ob več kot 90-minutnih zamudah morajo prevozniki potnikom po novem ponuditi prigrizke in pijačo. V primeru nesreče, zaradi katere je prevoz prekinjen čez noč, pa so potniki upravičeni do dveh nočitev v hotelu v vrednosti 80 evrov na noč.
Nadomestilo za poškodovan ali izgubljen kos prtljage lahko znaša do 1200 evrov, medtem ko morajo prevozniki škodo na medicinsko-tehničnih pripomočkih, kot so invalidski vozički, nadomestiti v celoti. Nova pravila predvidevajo tudi odškodnine v primeru prometnih nesreč, ko gre za smrt, poškodbe ali izgubo in poškodbe prtljage.
Potniki z omejeno mobilnostjo so upravičeni do posebne pomoči, kot je to v veljavi na letalih. Prevozniki jim morajo nuditi pomoč na postajah in postajališčih ter brezplačen prevoz opreme, kot so invalidski vozički.
V skladu z novimi pravili morajo biti potniki tudi jasno seznanjeni s svojimi pravicami, prav tako pa morajo pred in med potovanjem imeti jasne informacije o poti. Avtobusni prevozniki morajo potnikom ponuditi tudi ustrezne pritožbene mehanizme.
Nova zakonodaja sicer velja le za vožnje nad 250 kilometrov, tako da za prevoze po Sloveniji praktično ne bo prišla v poštev, jih bodo pa na primer lahko uveljavljali potniki, ki se bodo iz Slovenije z avtobusom peljali na primer v München ali na Dunaj.
