Številni Slovenci počitniške aranžmaje zakupijo prek različnih turističnih agencij. Ko na dopustu ne gre vse po načrtih, pa je treba za uspešno rešitev reklamacije pravočasno in pravilno ukrepati, opozarja Zveza potrošnikov Slovenije.
Na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) so tudi letos na spletni strani objavili informacije o pravicah potrošnikov, ki jim jih nudi zakon o varstvu potrošnikov, in kako ukrepati v primeru, da nastopijo nepravilnosti.
Zakon tako med drugim določa, da mora potrošnik vsako pomanjkljivost, ki jo opazi med izpolnjevanjem pogodbe, v najkrajšem možnem času sporočiti agenciji. To naj stori takoj, že na kraju samem, v pisni ali drugi ustrezni obliki, opozarjajo.
V primeru, da pride do pritožbe, mora organizator potovanja, prodajalec oziroma lokalni zastopnik agencije navedene pomanjkljivosti odpraviti v najkrajšem možnem času. Če te pomanjkljivosti niso odpravljene, zakon določa, da lahko potrošnik po končanem potovanju uveljavlja sorazmerno znižanje cene, in sicer na podlagi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev.
Kdaj ste upravičeni do vračila
V skrajnem primeru, da obseg ali kakovost opravljenih storitev bistveno odstopata od tistega, kar je bilo določeno v potrdilu ali pogodbi o potovanju, je potrošnik upravičen do vračila celotnega vplačanega zneska. Pri tem je treba upoštevati, da mora biti pisna pritožba vložena v dveh mesecih po končanem potovanju, so še zapisali na ZPS.
Poleg hitrega ukrepanja potrošnikom svetujejo tudi shranjevanje računov in fotografiranje vseh pomanjkljivosti. Kopije računov in fotografije naj se priloži pritožbi.
Prav tako pa lahko potrošnik pri predstavniku agencije zahteva zapisnik nepravilnosti. Če ta ni na voljo, naj potrošnik že med bivanjem pošlje pritožbo na elektronski naslov turistične agencije.
Letno sicer na Zvezi potrošnikov prejmejo okoli 20 primerov nepoštenih poslovnih praks turističnih agencij, a glede na to, da beležijo le podatke članov zveze, poudarjajo, da ti podatki ne zajamejo stanja na celotnem trgu.
Kakšne so vaše izkušnje? Ste pri zakupu aranžmajev kdaj naleteli na težave? Zaupajte nam vašo izkušnjo, kako ste jih rešili?
