Imel je 26-let, ko je vstopil v njeno službo. Kot neke vrste asistent je vsak dan sam z njo preživel tudi do pol ure. Kaj hitro je ugotovil, da je princesa Diana občutljiva tema.
Mama Elizabete II., Elizabeth Bowes-Lyon, ni bila navdušena, da je princ Charles na televiziji priznal, da ni bil zvest princesi Diani.
Ni ji bila pogodu
Major Colin Burgess, ki je služil kot njen asistent, se spominja, da je bil Charles njen najljubši vnuk in da se je z babico razumel bolje, kot pa s kraljico. Zato je vedno govoril le o babici, nikoli o materi, je razkril Burgess. In še, da ji njegova izbranka ni bila pogodu. Ko se je njuna zveza končala, se Dianinega imena vpričo matriarhinje ni več omenjalo – tudi po njeni smrti v avtomobilski nesreči. Ko si je enkrat privoščil to napako, se spominja, je njen obraz okamenel – na njem se sicer je zarisal nasmeh, a je bil to izraz, ki bi lahko, kot je dejal, zmrznil ogenj.