Podvojena plačila, napake in jeza komitentov: BKS Bank miri
Podvojena plačila, napačni prikazi in težave pri storitvah so razburili komitente BKS Bank. Kje se je zataknilo? Banka miri, da napake odpravljajo.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
Po poročanju portala Necenzurirano se številni komitenti slovenske podružnice avstrijske BKS Bank že več tednov srečujejo z resnimi težavami pri uporabi bančnih storitev. Te naj bi se začele pojavljati po junijskem prehodu na novo tehnološko platformo matične banke v Avstriji.
Serijske napake in dvojna bremenjenja
Med težavami, ki jih opisujejo komitenti, so se pojavila podvojena plačila prek trajnikov, napačni obračuni, težave z izpiski in motnje pri plačilnem prometu. Nekateri uporabniki so opozorili tudi na nepravilnosti pri storitvi Flik, kjer so bila posamezna plačila označena kot zavrnjena, čeprav so bila dejansko izvedena, zaradi česar so nekateri transakcije ponovili.
Po navedbah portala Necenzurirano je eno od podjetij, ki uporablja račun pri BKS Bank, prejelo opozorila dobaviteljev, da so nekatera plačila prejeli dvakrat, druga pa sploh ne. V drugem primeru naj bi podjetje zaradi napake večkrat obračunalo isto storitev svojim strankam.
Komitenti so opozorili tudi na druge zaplete – od neupravičeno zaračunanih zamudnih obresti pri kreditih, ki so jih redno odplačevali, do napačnih bančnih izpiskov, ki so bili v nekaterih primerih poslani celo v tujem jeziku.
Posebno zaskrbljujoč je primer, ko naj bi podatke o bančnem računu fizične osebe prejela druga oseba, ki je bila nekoč pooblaščenec na tem računu, vendar te pravice že ni več imela.
Po številnih pritožbah komitentov se oglasili iz BKS Bank: Kaj pravijo?
V BKS Bank težave priznavajo, vendar poudarjajo, da naj bi šlo za posamezna tehnična odstopanja, ki jih že odpravljajo. Po njihovih pojasnilih je bil junijski prehod na novo platformo predhodno obsežno testiran, težave pa naj bi bile povezane predvsem z usklajevanjem po uvedbi novega sistema.
V banki zagotavljajo, da napake ne vplivajo na varnost sistemov, pravilnost plačil ali varovanje podatkov. Komitentom naj zaradi tehničnih težav ne bi nastala finančna škoda, morebitne neupravičeno zaračunane stroške pa naj bi povrnili oziroma ustrezno popravili.
»Vzpostavili smo okrepljen nadzor in posebne ekipe za hitro odpravljanje napak. Osnovne storitve delujejo stabilno, preostale težave pa odpravljamo prednostno,« so po poročanju Necenzurirano sporočili iz banke.
Primer spremlja tudi Banka Slovenije
O težavah so seznanjeni tudi v Banki Slovenije. Ker BKS Bank v Sloveniji deluje kot podružnica banke s sedežem v Avstriji, je glavni nadzornik avstrijski regulator FMA, slovenski regulator pa pri nadzoru sodeluje z njim.
V Banki Slovenije so pojasnili, da spremljajo večje spremembe informacijskih sistemov bank in podružnic, ki poslujejo v Sloveniji. Morebitnih konkretnih nadzornih postopkov zaradi težav v BKS Bank pa niso želeli komentirati.
BKS Bank ima v Sloveniji več deset tisoč komitentov in več kot 60 poslovalnic. Po navedbah Necenzurirano so težave po prehodu na novi sistem pri delu uporabnikov povzročile veliko nezadovoljstva in občutek, da banka novega sistema pred uvedbo ni dovolj temeljito preizkusila, še piše Necenzurirano.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
