Polovica pritožb nad dostavo paketa se konča z razočaranjem
Pametni telefoni so postali primarno orodje za spletne nakupe, kar povečuje impulzivnost potrošnikov in varnostna tveganja.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS) je objavila izsledke obsežne raziskave o nakupnih navadah slovenskih uporabnikov.
Rezultati, pridobljeni na vzorcu tisoč anketirancev, razkrivajo, da se slovenski kupec spreminja: postaja bolj impulziven, zahtevnejši glede logistike, a hkrati finančno previdnejši pri posameznem nakupu.
Zaton računalnika, vzpon telefona
Eden najbolj zgovornih podatkov raziskave je tehnološki premik v vedenju potrošnikov. Kar 61 odstotkov vseh spletnih nakupov v Sloveniji je opravljenih prek pametnih telefonov. Računalnik, nekoč osrednje orodje za spletne transakcije, postaja sekundarna naprava.
Kot opozarjajo pri AKOS-u, ta trend prinaša specifična tveganja. Nakupovanje prek manjših zaslonov je pogosto hitrejše in manj premišljeno, preglednost pogojev poslovanja – t. i. drobnega tiska – pa slabša.
V kontekstu dneva varne rabe interneta strokovnjaki opozarjajo, da mobilno okolje uporabnike pogosto uspava v lažen občutek varnosti, kjer se preverjanje verodostojnosti trgovca umakne želji po hitrem zaključku nakupa.
Portal MiPi, ki deluje pod okriljem agencije, prav zato poudarja pomen digitalne pismenosti, ki presega zgolj tehnično rabo naprave in vključuje prepoznavanje zavajajočih praks.
Iluzija brezplačne dostave
Raziskava je razgalila tudi visok prag pričakovanj slovenskih potrošnikov. Kar 96 odstotkov vprašanih pričakuje, da bo pri nakupu nad 50 evrov strošek dostave kril trgovec. »Brezplačna« dostava je tako postala tržni standard, brez katerega trgovci težko konkurirajo.
Vendar pa ekonomija logistike ne pozna brezplačnih storitev. Analitiki opozarjajo, da se strošek dostave, če ga ne plača kupec neposredno, prelije v ceno izdelka ali pa ustvarja pritisk na nižanje stroškov v dostavnih verigah. Kljub temu cena dostave ostaja eden ključnih dejavnikov pri odločitvi za nakup.
Manj evrov na košarico
Zanimiv je tudi podatek o vrednosti nakupov. Povprečna vrednost posameznega spletnega nakupa se je v primerjavi s preteklim letom znižala in znaša 52 evrov.
To ne pomeni nujno upada potrošnje, temveč spremembo dinamike – kupci naročajo pogosteje, a manjše količine. V strukturi nakupov še vedno močno prevladujejo oblačila in obutev, sledijo izdelki za šport in prosti čas ter kozmetika.
Prav dominacija modne industrije v e-trgovini pa s seboj prinaša logistični izziv vračil, saj kupci pogosto naročajo več številk istega artikla, kar dodatno obremenjuje poštni sistem.
Paketi so nova pisma
Spremenjene navade potrošnikov temeljito preoblikujejo poslovanje poštnih operaterjev.
Letno poročilo AKOS o trgu poštnih storitev za leto 2024 kaže, da klasična pisma izginjajo – njihov obseg je v desetletju upadel za več kot 40 odstotkov.
Nadomeščajo jih paketi.
V notranjem prometu je bilo lani prenesenih 28,3 milijona paketov, v čezmejnem pa še dodatnih 9,5 milijona. Skupaj to pomeni skoraj 38 milijonov paketov letno, kar zahteva nenehne investicije v logistično mrežo.
Kljub hitri širitvi mreže paketomatov, ki so priljubljeni predvsem v urbanih središčih, podatki kažejo, da slovenski kupci še vedno najraje izberejo klasično dostavo na dom.
Zadovoljstvo visoko, a reklamacije ostajajo težava
Splošna ocena uporabniške izkušnje je pozitivna. Indeks zadovoljstva z dostavo znaša visokih 84,6 točke (na lestvici do 100), pri čemer uporabniki najbolje ocenjujejo Pošto Slovenije ter mednarodna kurirja GLS in DPD.
A pod površjem povprečja ostajajo težave. Raziskava AKOS ugotavlja, da je približno desetina kupcev v zadnjem letu vložila pritožbo ali reklamacijo zaradi težav z dostavo. Skrb vzbujajoč je podatek, da je bila z reševanjem teh pritožb zadovoljna le polovica uporabnikov.
To nakazuje, da je sistem e-trgovine v Sloveniji zelo učinkovit, dokler deluje tekoče, zatakne pa se, ko gre kaj narobe – področje, kjer imajo tako trgovci kot dostavljavci še precej prostora za izboljšave.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
